بررسیهای میدانی نشان میدهد پنل جدید شرکت مخابرات ایران برای ارائه خدمات به مشترکان فیبر نوری با اختلالاتی روبروست. بسیاری از کاربرانی که برای تمدید سرویس اینترنت خود به پنل قدیمی مراجعه میکردند، با پیامی مواجه شدند که آنها را به تغییر دامنه و انتقال خدمات به یک سامانه جدید هدایت میکرد. اما مشکل از اینجا شروع شد که بخشی از کاربران پس از ورود به سامانه جدید، هنگام وارد کردن نام کاربری و رمز عبور با خطا مواجه شدند و دسترسی به حساب کاربری خود را از دست دادند.
دلیل اختلالات فنی و بهروزرسانی زیرساختها
داود زارعیان، معاون شرکت مخابرات ایران، در پاسخ به گزارشهای مربوط به اختلال در سایت و سامانه ۲۰۲۰ مخابرات، این اتفاق را بخشی از یک برنامه گستردهتر توصیف کرد. او تأکید کرد که شرکت مخابرات برای تحقق اهداف توسعهای و ارائه خدماتی پایدارتر و باکیفیتتر، عملیات بهروزرسانی و بهینهسازی زیرساختهای فنی درگاههای ارتباطی را آغاز کرده است. در واقع، این اختلالات نتیجه گذار از سیستم قدیمی به زیرساختی مدرنتر است تا پایداری شبکه در درازمدت افزایش یابد.
راهنمای ورود به سامانه جدید برای کاربران FTTH
با تغییر زیرساختها، روش ورود به پنل برای مشترکان فیبر نوری بهویژه در تهران تغییر کرده است. دیگر نیازی به به یاد آوردن رمزهای عبور پیچیده نیست و فرآیند احراز هویت سادهتر شده است. کاربران برای دسترسی به حساب خود باید مراحل زیر را دنبال کنند:
- مراجعه به سایت اختصاصی خدمات فیبر نوری (برای مشترکان تهران).
- وارد کردن شماره تلفن همراهی که در زمان خرید سرویس فیبر نوری ثبت شده است.
- وارد کردن کد امنیتی نمایش داده شده در صفحه.
- دریافت کد تأیید (OTP) از طریق پیامک و وارد کردن آن در سامانه.
تفاوت روش جدید با سیستم قدیمی احراز هویت
روال ورود به سامانه مخابرات اکنون به طور کلی دگرگون شده است. در سیستم سابق، هر کاربر یک نام کاربری (که در واقع شماره مجازی بود) و یک رمز عبور داشت؛ رمز عبور یا توسط خود کاربر تعیین میشد و یا از سوی مخابرات ابلاغ میگردید. اما اکنون مخابرات این روش را کنار گذاشته و ورود به سامانه را به شماره تلفن همراه و رمز یکبارمصرف پیامکی گره زده است تا امنیت و سرعت دسترسی افزایش یابد.
معاون مخابرات ایران ابراز امیدواری کرد که با راهاندازی کامل سامانه جدید، تمامی مشکلات فعلی برطرف شود و کاربران بتوانند بدون وقفه از این شیوه جدید ورود استفاده کنند.