مداخله فوری در بحرانهای روانی با ۷۰۰ متخصص
احمدرضا ریحانی یساولی، مدیرکل بازرسی و مدیریت عملکرد وزارت بهداشت، معتقد است سلامت روان جامعه پیوندی مستقیم با دغدغههای درمانی و بحرانهای پیرامونی دارد. تحلیل تماسهای ثبتشده در سامانه ۱۹۰ نشان داد که بسیاری از متصلشوندهها، در کنار پیگیریهای مربوط به دارو و درمان، تحت فشارهای روانی سنگینی هستند که آنها را تا مرز استیصال و گسست خانوادگی پیش میبرد.
بر همین اساس، معاونت بهداشتی و مدیریت فناوری اطلاعات وزارت بهداشت خط ۹ سامانه ۱۹۰ را فعال کردند. در این طرح، ۷۰۰ مشاور متخصص به صورت شبانهروزی آماده پاسخگویی به شهروندان هستند تا در لحظات بحرانی، امکان دسترسی سریع به متخصص فراهم شود.
جزئیات خدمات مشاوره در سامانه ۱۹۰
شهروندانی که از کلید ۹ این سامانه استفاده میکنند، ۳۰ دقیقه مشاوره تخصصی روانشناسی دریافت میکنند. این بازه زمانی با اهداف مشخصی طراحی شده است تا فرد را از وضعیت حاد خارج کند:
- تخلیه هیجانی فرد در شرایط بحرانی
- کاهش بار فشارات روانی حاد
- خارج کردن فوری فرد از وضعیت استیصال و گسست شخصیتی
- تثبیت وضعیت اولیه برای هدایت به روانپزشکان، رواندرمانگران و مراکز تخصصی درمان
با توجه به اینکه بحرانهای روانی زمان خاصی را برای بروز ندارند، این خدمات در تمام ساعات شبانهروز فعال است تا هیچ فردی در لحظات سخت تنها نماند.
نظارت شبانهروزی بر کیفیت خدمات درمانی
ریحانی یساولی تأکید کرد که برخلاف پیامهای مربوط به حوزههای اداری و تعرفهها که در ساعات اداری محدود میشوند، کالسنتر بخش درمان و بهداشت وزارت بهداشت بدون وقفه فعال است. این مرکز وظیفه دارد به تمامی مطالبات، گزارشها و شکایات مردمی در کوتاهترین زمان ممکن رسیدگی کند.
مدیرکل بازرسی وزارت بهداشت رویکرد این سازمان در حکمرانی مطلوب را بر سه محور اصلی متمرکز میداند:
- ارائه خدمات استاندارد و باکیفیت به مردم
- پایش مستمر فرایندها برای ارتقای کیفی خدمات
- شناسایی بدون اغماض تخلفات و اصلاح ساختارهای آسیبدیده
هدف نهایی از این نظارتها، ایجاد حداکثر شفافیت در سیستم بهداشتی است تا شکاف میان انتظارات مردمی و خدمات ارائهشده به حداقل برسد.