رویکرد جدید بهزیستی برای کاهش فاصله میان بدنه اجرایی و شهروندان، روز جمعه ۶ شهریورماه در مصلای نماز جمعه فامنین نمود پیدا کرد. در این برنامه که همزمان با هفته دولت برگزار شد، میز خدمت بهزیستی با هدف تقویت ارتباطات چهرهبهچهره و شنیدن مستقیم دغدغههای مردم مستقر شد.
پاسخ به مطالبات در محیط مصلای نماز جمعه
مسئول دفتر نمایندگی خدمات بهزیستی شهرستان فامنین به همراه تیم اورژانس اجتماعی در این میز خدمت حضور داشتند. آنها در بازه زمانی برگزاری نماز جمعه، مستقیماً با شهروندانی که در محل مصلای نماز جمعه بودند در تعامل بودند. هدف از این حضور، حذف واسطهها و ایجاد مسیری سریع برای دریافت پاسخها بود.
کارشناسان مستقر در این میز خدمت، محورهای زیر را در اولویت قرار دادند:
- پاسخگویی به سؤالات متداول شهروندان درباره خدمات حمایتی.
- راهنمایی متقاضیان برای ثبت درخواستها و دریافت خدمات بهزیستی.
- بررسی مسائل و مشکلات مطرحشده از سوی جامعه هدف در محل.
تسهیل دسترسی و رویکرد پاسخگو
انتخاب روز جمعه و مکان مصلای نماز جمعه تصادفی نبود. این تصمیم برای فراهمکردن فرصتی بیشتر برای افرادی اتخاذ شد که در روزهای کاری امکان مراجعه به دفاتر اداری را ندارند. استقرار این میز خدمت در واقع تلاشی برای تبدیل سازمان به نهادی دسترسپذیر است که به جای انتظار برای مراجعه مردم، خود به قلب تجمعات مردمی میرود.
این اقدام در راستای استراتژی توسعه ارتباطات مستقیم و پاسخگویی سریع به مطالبات اجتماعی اجرا شد تا شهروندان فامنین بتوانند بدون پیچیدگیهای اداری، مسائل خود را به مسئولان مربوطه منتقل کنند.