سامانه ۴۰۳۰؛ از مدیریت بحران کرونا تا پاسخ به ۲۳۹ هزار تماس در دوران جنگ

روند احیای سامانه و آمارهای کلیدی عملکرد

سامانه ۴۰۳۰ فعالیت خود را در اوج پاندمی کرونا آغاز کرد و در آن دوران توانست ظرفیت‌های خود را در خدمت جامعه به کار بگیرد. با however پایان دوران کرونا، میزان فعالیت این سامانه افت شدیدی کرد که تا سال ۱۴۰۳ ادامه یافت. پس از دستور رئیس ستاد اجرایی فرمان امام، این سامانه مجدداً احیا شد و در موضوعاتی نظیر اربعین، جنگ تحمیلی، جوانی جمعیت و تشییع پیکر شهید ایران به خدمت‌رسانی پرداخت.

سید امیرحسین مدنی، مدیرعامل بنیاد برکت، در نشست با سید پرویز فتاح، آمارهای دقیقی از عملکرد این سامانه ارائه کرد. طبق گزارش ارائه‌شده، از تیرماه ۱۴۰۳ تا مردادماه ۱۴۰۵، حدود ۵۶۱ هزار نفر با سامانه ۴۰۳۰ تماس گرفته‌اند. مجموع زمان ارائه خدمات مشاوره در این بازه زمانی، بیش از ۲ میلیون و ۳۰۰ هزار دقیقه ثبت شده است.

سایر جزئیات آماری این سامانه به شرح زیر است:

• تعداد کل مشاوران فعال: ۴ هزار و ۶۸۱ نفر
• میانگین مشاوره روزانه: ۸۱۱ مورد

پاسخگویی در شرایط جنگی و بحرانی

بخش قابل‌توجهی از فعالیت‌های اخیر سامانه ۴۰۳۰ به دوران جنگ تحمیلی جدید اختصاص داشت. در این دوره، ۲ هزار و ۴۹۶ مشاور پاسخگوی ۲۳۹ هزار تماس مردمی بودند. این حجم از ارتباطات، معادل یک میلیون و ۱۰۰ هزار دقیقه مشاوره تخصصی است.

تحلیل موضوعات تماس‌های ثبت‌شده نشان می‌دهد که بیشترین فراوانی درخواست‌ها مربوط به دو حوزه اصلی بوده است: یکی مسائل مربوط به بحران و جنگ، و دیگری مراقبت‌های ویژه مادر و کودک.

الگوی شهدا؛ ره‌توشه مسیر خدمت

سید پرویز فتاح، رئیس ستاد اجرایی فرمان امام، در این نشست بر ضرورت تداوم مسیر شهدا تاکید کرد. او معتقد است شهدا حتی در دوران پس از حیات، برای دستگیری از انسان‌ها توانمندتر هستند. فتاح خاطرنشان کرد که ایمان و صبر، ره‌توشه اصلی در مسیر الگوبرداری از شهداست و مسئولیت تمامی دستگاه‌ها، ادامه دادن این راه است.