فروشگاه‌سازها چگونه هزینه‌های فروش در شبکه‌های اجتماعی را کاهش می‌دهند؟

صاحب‌خبر - فروش در شبکه‌های اجتماعی برای بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک با چند پیام ساده آغاز می‌شود؛ اما وقتی تعداد مشتریان بیشتر می‌شود، پاسخ‌گویی دستی به پیام‌ها، بررسی موجودی، ثبت آدرس، تأیید پرداخت و پیگیری ارسال به یک فرایند زمان‌بر تبدیل می‌شود. هزینه واقعی این شیوه فقط حقوق نیروی انسانی نیست. تأخیر در پاسخ، ثبت اشتباه سفارش، فراموش شدن پیام‌ها و ناتوانی در گزارش‌گیری نیز بخشی از هزینه پنهان فروش هستند. استفاده از یک فروشگاه ساز می‌تواند این فعالیت‌های پراکنده را به مسیری منظم و قابل‌اندازه‌گیری تبدیل کند. هزینه پنهان پاسخ‌گویی دستی به مشتریان، زمانی که مشتریان سؤالاتی درباره قیمت، رنگ یا زمان ارسال محصول دارند، می‌تواند باعث ایجاد صف‌های پیام شود و در نتیجه فروش کاهش یابد. اتوماسیون می‌تواند پرسش‌های پرتکرار را همان لحظه پاسخ دهد و مشتری را بدون انتظار به مرحله انتخاب کالا و تکمیل سفارش هدایت کند. نیروی انسانی نیز به جای تکرار پاسخ‌های ثابت، روی مشاوره تخصصی و حل موارد خاص تمرکز می‌کند. فروشگاه ساز، زیرساختی برای یک مسیر خرید مشخص است. این ابزار باید اطلاعات محصول، قیمت، موجودی، انتخاب ویژگی‌ها، سبد خرید، پرداخت و وضعیت سفارش را در یک مسیر واحد به هم متصل کند. به این ترتیب، اطلاعات مشتری به جای آنکه میان دایرکت، پیام‌رسان، فایل اکسل و رسیدهای بانکی پراکنده باشد، در یک پنل ثبت می‌شود.