راهاندازی سامانه یکپارچه رسیدگی به شکایات بازار سرمایه
سامانه جدید رسیدگی به شکایات بازار سرمایه با هدف ایجاد یک نظام شفاف، سریع و کاربرمحور برای رسیدگی به شکایتهای سرمایهگذاران آغاز بهکار کرد. این اقدام در راستای افزایش اعتماد عمومی، کاهش زمان رسیدگی و ارتقای کیفیت خدمات به سرمایهگذاران و فعالان بازار سرمایه صورت گرفته است.
به گفته رییس اداره رسیدگی به شکایات و حمایتهای حقوقی سازمان بورس و اوراق بهادار، سرمایهگذاران و فعالان بازار سرمایه برای دسترسی به این سامانه میتوانند به نشانی newshekayat.seo.ir مراجعه کنند.
مزایای سامانه جدید
یکی از مهمترین مزیتهای سامانه جدید، تجمیع درگاههای متعدد دریافت و رسیدگی به شکایتها در بازار سرمایه و تمرکز پاسخگویی به شکایتها در یک مرجع واحد است. پیش از این، بخشی از درخواستها و شکایتها از مسیرهای مختلف و در مراجع گوناگون مطرح میشد که این موضوع موجب پراکندگی فرآیندها و دشواری در پیگیری پروندهها بود. در سامانه جدید، تمام فرآیندها در یک بستر واحد ساماندهی شده است.
ویژگیهای کلیدی سامانه
- سهولت ثبت شکایت بهصورت الکترونیک همراه با بارگذاری مدارک و مستندات.
- پیگیری برخط پرونده از طریق کارتابل اختصاصی.
- دریافت اطلاعرسانی در مراحل مختلف رسیدگی.
- شفافیت فرآیند بررسی شکایتها برای تمام ذینفعان.
در طراحی این سامانه تلاش شده است اصولی همچون رعایت عدالت، شفافیت، پاسخگویی و تسهیل دسترسی ذینفعان مورد توجه قرار گیرد. با الکترونیکی شدن فرآیندها، از مکاتبات و مراجعات غیرضروری اشخاص جلوگیری شده و امکان پیگیری دقیق و برخط وضعیت شکایت برای ذینفعان فراهم شده است.
با توجه به اینکه تمام اقسام شکایتها (حضوری، مکتوب و...) در سامانه درج و از همان مسیر رسیدگی خواهد شد، توصیه میشود کسانی که قصد طرح درخواست یا شکایت دارند، تنها از طریق سامانه رسیدگی به شکایات اقدام کنند.