مهدی سنقری، رئیس اداره ارتباطات مردمی آستان قدس رضوی، از فعالیتهای واحد افکارسنجی در نیمه نخست سال جاری خبر داد. وی اعلام کرد که طی این مدت ۳۳ نظرسنجی تخصصی در حوزههای مختلف خدمات، مناسبتهای مذهبی و برنامههای حرم مطهر رضوی انجام شده و گزارشهای تحلیلی آنها برای مدیران و واحدهای مربوطه ارسال شده است.
محورهای اصلی نظرسنجیها و جامعه آماری
بر اساس اظهارات رئیس اداره ارتباطات مردمی، این مطالعات در دو قالب مختلف انجام میشوند:
- درخواستهای داخلی: مطالعاتی که بنا به درخواست معاونتها و مدیریتهای مختلف آستان قدس رضوی انجام میگیرد.
- برنامههای دورهای: پژوهشهایی که بر اساس نیازهای داخلی اداره ارتباطات مردمی و بهصورت منظم اجرا میشوند؛ مانند طرح سنجش وضعیت حجاب که از سال ۱۳۹۸ بهصورت فصلی در حال انجام است.
جامعه آماری این پژوهشها نیز بسته به موضوع، متغیر است و شامل گروههای زیر میشود:
- کارکنان آستان قدس رضوی
- خادمان و خادمیاران
- زائران مشهدی و غیر مشهدی حرم مطهر رضوی
ارزیابی برنامههای مناسبتی و کیفیت خدمات
با توجه به حجم بالای مناسبتهای مذهبی در نیمه نخست سال، بخش قابلتوجهی از نظرسنجیها به ارزیابی کیفیت خدمات و میزان رضایتمندی زائران در مناسبتهای زیر اختصاص یافته است:
- مراسم تحویل سال و نوروز
- ماه مبارک رمضان و دهه کرامت
- دهه ولایت و دهه اول محرم
- مراسم شام غریبان و آیین خطبهخوانی
سنقری تأکید کرد که نتایج این ارزیابیها بهطور مستقیم در فرآیند تصمیمگیریها و بهبود مستمر خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.