بانک سینا با هدف ارتقای سطح خدمات و ایجاد شفافیت در تعامل با کاربران، منشور حقوق مشتریان خود را رونمایی کرد. علی ابدالی در این مراسم تأکید کرد که توجه به نیازها و انتظارات مشتریان، دیگر یک گزینه نیست، بلکه رویکرد محوری بانک سینا در ارائه خدمات است.
شفافیت و کرامت انسانی در اولویت خدمات
مدیرعامل بانک سینا صراحت در ارائه اطلاعات و رسیدگی سریع به دغدغه‌های مشتریان را از ارکان اصلی این منشور دانست. او معتقد است رعایت حقوق و کرامت انسانی مشتریان، زیربنای ارتباط میان بانک و کاربران است. ابدالی اشاره کرد که تمامی همکاران بانک به این اصول اشراف دارند تا در تمامی سطوح عملیاتی، پاسخگویی مؤثر جایگزین بروکراسی‌های پیچیده شود.
جزئیات محورهای عملیاتی منشور
این منشور بر چند اصل کلیدی متمرکز است که بانک متعهد به اجرای آن‌هاست:
- ارائه اطلاعات شفاف و دقیق به مشتریان در تمامی مراحل تراکنش‌ها و خدمات.
- پاسخگویی سریع و مؤثر به درخواست‌ها و شکایات کاربران.
- حفظ کرامت انسانی و احترام متقابل در تمامی نقاط تماس بانک.
- صیانت فعال از حقوق قانونی مشتریان در چارچوب قوانین بانکی.
رتبه سوم در شاخص رضایت مشتریان شبکه بانکی
سوابق بانک سینا در حوزه رضایت مشتریان، پیش از این در نظرسنجی‌های کلان ملی به ثبت رسیده است. در نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که توسط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران برگزار شد، این بانک جایگاه قابل توجهی کسب کرد.
داده‌های آماری این نظرسنجی نشان می‌دهد که بانک سینا در رقابت با ۲۸ بانک و موسسه اعتباری کشور، توانست رتبه سوم را در شاخص کل رضایت مشتریان به دست آورد. جزئیات این دستاورد به شرح زیر است:
- تعداد شرکت‌کنندگان:بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان شبکه بانکی.
- امتیاز کسب شده:۴.۴۴ از ۵ (معادل ۸۹ از ۱۰۰).
- جایگاه نهایی:رتبه سوم در میان تمامی موسسات اعتباری و بانک‌های کشور.