بسیاری از تماسگیرندگان با اورژانس ۱۱۵ از عدم اعزام آمبولانس پس از پاسخ به سؤالات تلفنی شکایت دارند. این فرآیند که توسط کارشناسان دیسپچ مدیریت میشود، بر اساس بررسی شدت علائم و فوریت وضعیت بیمار تصمیمگیری میکند. در واقع، اعزام نیرو تنها زمانی اتفاق میافتد که وضعیت بیمار اورژانسی تشخیص داده شود؛ در غیر این صورت، کارشناسان تنها راهنماییهای تلفنی ارائه میدهند.
چرا هر تماسی به اعزام آمبولانس منجر نمیشود؟
سیستم اعزام اورژانس بسته به شدت وضعیت، از ابزارهای مختلفی از جمله موتورلانس، آمبولانس، اتوبوس آمبولانس یا بالگرد استفاده میکند. اما دو عامل اصلی باعث شده است که اعزامها به شدت مدیریت شوند:
- حجم بالای تماسهای غیرضروری:بسیاری از افراد برای مشکلاتی نظیر سردرد، سرگیجه یا علائم سرماخوردگی با ۱۱۵ تماس میگیرند که در لحظه تهدیدکننده حیات نیستند.
- محدودیت منابع:کمبود تجهیزات، تعداد آمبولانسها و بهویژه نیروی انسانی، باعث شده دیسپچ مجبور به اولویتبندی سختگیرانه باشد.
تأیید کمبود ۱۸۴۰ نیروی عملیاتی
اسماعیل فراهانی، قائممقام اورژانس استان تهران، در گفتگو با رسانهها آمار دقیقی از وضعیت نیروی انسانی این سازمان ارائه کرد. او تأکید کرد که برای رسیدن به استانداردهای مطلوب در تمام پایگاههای اورژانس، استان تهران به مجموعاً ۴ هزار و ۴۴۰ نیروی عملیاتی نیاز دارد.
در حال حاضر، تعداد نیروهای عملیاتی فعال در این استان بین ۲ هزار و ۶۰۰ تا ۳ هزار نفر است. این تفاوت آماری نشان میدهد که اورژانس تهران با کمبود حدود ۱۸۴۰ نیروی عملیاتی دستوپنجه نرم میکند. فراهانی اشاره کرد که تلاشها برای جبران این کمبود از طریق توسعه پایگاههای در حال ساخت ادامه دارد تا خدمات در سطح مطلوب ارائه شود.