بازگشت وجوه به مسافران
به گزارش شهرآرانیوز، جواد میبدینیک، رئیس اداره میراثفرهنگی، گردشگری و صنایعدستی خراسان رضوی، در روز یکشنبه اعلام کرد که در نتیجه بررسی شکایتهای مسافران، بیش از 2.6 میلیارد ریال به آنها بازگردانده شده است.
جزئیات شکایتها و بازپرداختها
میبدینیک توضیح داد که شکایتهای مربوط به مراکز اقامتی از طریق سامانه «جانا» ثبت شده و پس از بررسی، مبلغ 827 میلیون ریال به مسافران مسترد گردیده است. همچنین، شکایتهای مربوط به دفاتر خدمات مسافرتی و رزرو بلیت از طریق سامانه «سادرا» دریافت و بررسی شده که در نتیجه آن، یک میلیارد و 834 میلیون ریال به زائران بازگردانده شده است.
روشهای ثبت شکایت
این مقام مسئول افزود که علاوه بر سامانههای جانا و سادرا، شکایتهای مسافران از طریق پل ارتباطی 09629 نیز دریافت و پیگیری شده است. مجموع مبالغ بازگرداندهشده به مسافران و زائران به 2 میلیارد و 692 میلیون و 440 هزار ریال رسیده است.
تسهیل در رسیدگی به شکایتها
میبدینیک تأکید کرد که سامانههای ثبت و پیگیری شکایت، امکان دریافت و رسیدگی به مطالبات مسافران در حوزه خدمات گردشگری را فراهم میکنند. شکایتهای ثبتشده پس از بررسی، در چارچوب ضوابط مربوط پیگیری میشوند.