جایگاه تجارتنو در رتبهبندی فوریتهای اداری
شرکت بیمه تجارتنو با ثبت عملکردی مطلوب در سامانه «فؤاد ۱۲۸»، توانست در سال ۱۴۰۴ به رتبه دوم میان شرکتهای بیمهای کشور دست یابد. این دستاورد حاصل تمرکز این مجموعه بر سرعت پاسخگویی و ارتقای کیفیت تعامل با مخاطبان است.
کارکردهای سامانه فؤاد ۱۲۸ و اهداف آن
سامانه فؤاد ۱۲۸ به عنوان یک ابزار نظارتی و اجرایی، با هدف کوتاهتر کردن فاصله میان شهروندان و مجموعههای خدماتی طراحی شده است. این سامانه مسیر دریافت درخواستها و شکایات را تسهیل میکند تا نارساییهای موجود در فرآیند ارائه خدمات سریعتر شناسایی و برطرف شوند.
محورهای اصلی فعالیت این سامانه شامل موارد زیر است:
- پاسخگویی سریع و بهینه به نیازهای شهروندان
- دریافت، ثبت و پیگیری دقیق درخواستها و انتقادات
- شناسایی نقاط ضعف در زنجیره ارائه خدمات و رفع نارساییها
- ارزیابی کمی و کیفی عملکرد دستگاههای خدماترسان
تاثیر بر اعتماد بیمهگذاران
کسب این رتبه برای بیمه تجارتنو، فراتر از یک جایگاه عددی است. این نتیجه نشان میدهد که رویکرد این شرکت در پیگیری مطالبات و پاسخ به نیازهای مخاطبان، در جهت استانداردهای کیفیت حرکت میکند. تمرکز بر سرعت و دقت در پاسخگویی، ابزاری است که در نهایت منجر به افزایش رضایتمندی ذینفعان و تقویت اعتماد بیمهگذاران به این مجموعه میشود.