سکوتی طولانی در مسیر اطلاعرسانی
بررسیهای میدانی نشان میدهد سرشماره V.Behdasht عملاً ساکت است. در حالی که انتظار میرود این کانال در شرایط بحرانی یا اضطراری فعال شود، بررسی تعدادی از تلفنهای همراه نشان میدهد که طی شش ماه گذشته، تنها یک پیام از این سرشماره دریافت شده است. این پیام نیز صرفاً به معرفی خدمات رایگان مشاوره سلامت روان از طریق شماره ۱۹۰ (گزینه ۹) اشاره داشت.
این رکود ارتباطی در حالی رخ میدهد که طی هفت تا هشت ماه گذشته، کشور در شرایطی قرار داشت که نیاز به ارسال پیامهای هشداردهنده و راهنمای سلامت در سطح گسترده احساس میشد، اما این ظرفیت بهطور مؤثر به کار گرفته نشد.
تله اسپم و درخواستهای وزارت بهداشت
مشکل تنها به کمبود پیامها محدود نمیشود؛ بلکه نحوه دریافت این پیامها نیز چالشبرانگیز است. بسیاری از سیستمهای مدیریت پیامک در گوشیهای هوشمند، پیامهای V.Behdasht را بهطور خودکار در پوشه هرزنامه یا اسپم (Spam) قرار میدهند. کاربران نیز بهندرت این پوشه را چک میکنند یا پیامهای این سرشماره را به لیست مورد اعتماد منتقل میکنند.
وزارت بهداشت در واکنش به این وضعیت، اطلاعیهای صادر کرد و از مردم خواست تا سرشماره V.Behdasht را از حالت اسپم خارج کرده و آن را به عنوان پیامک مورد اعتماد ثبت کنند. اما این درخواست با نگاه منتقدان همسو نیست.
محتوای بیفایده، دلیل بیتوجهی مخاطب
هادی یزدانی، پزشک، در گفتگو با خبرآنلاین معتقد است مشکل از تنظیمات گوشیها نیست، بلکه ریشه در کیفیت محتوا دارد. او تأکید میکند اگر پیامهای ارسالی واقعاً مفید و ضروری بودند، کاربران بدون نیاز به اطلاعیه رسمی، خودشان اقدام به خارج کردن آن از پوشه اسپم میکردند.
اهداف نظارتی و آموزشی V.Behdasht
بر اساس تعریف خود وزارت بهداشت، این سرشماره با اهداف زیر طراحی شده است:
- ارتقای آگاهیبخشی عمومی و اطلاعرسانی سریع.
- ارسال مطالب آموزشی در زمینه خودمراقبتی.
- توصیههای سلامتمحور برای پیشگیری و اصلاح رفتارهای بهداشتی.
این رویکرد با سیاستهای ارتباطی سازمان جهانی بهداشت نیز همراستا است که بر اهمیت اطلاعرسانی مستقیم و سریع به جامعه برای ارتقای سطح سلامت تأکید دارد، اما در عمل، فاصله زیادی میان این استانداردها و وضعیت فعلی سرشماره V.Behdasht در ایران دیده میشود.