آمار تماسهای ثبتشده در خط ۱۲۳ اورژانس اجتماعی همدان نشان میدهد شهروندان برای عبور از شرایط بحرانی، بیش از هر زمان دیگری به شبکههای حمایتی سازمان بهزیستی تکیه کردهاند. این ۲ هزار و ۸۵۹ تماس، حاصل فعالیت شبانهروزی تیمی است که وظیفه پاسخگویی سریع و تخصصی به درخواستهای مردمی را بر عهده دارد.
مداخله بههنگام برای کاهش آسیبهای اجتماعی
هدف اصلی از فعال بودن این خط تلفنی، مداخله سریع در لحظات بحرانی است. زمانی که فرد یا خانوادهای با بحرانهای شدید روبرو میشوند، تخصص تیمهای اورژانس اجتماعی است که مانع از تبدیل شدن این تنشها به آسیبهای اجتماعی عمیقتر شود. این سیستم به گونهای طراحی شده که در کوتاهترین زمان ممکن، مددکاران را به نقاط حادثه یا محل نیاز اعزام کند تا از وقوع اتفاقات ناگوار جلوگیری شود.
ظرفیتهای تخصصی و ساختار خدماتی
سازمان بهزیستی استان همدان برای مدیریت این حجم از تماسها، از ظرفیتهای تخصصی مددکاری اجتماعی و روانشناسی استفاده میکند. این خدمات در قالبهای زیر ارائه میشود:
- پاسخگویی شبانهروزی و بدون وقفه به تماسهای شهروندان
- ارائه مشاورههای تخصصی روانشناسی برای مدیریت بحرانهای فردی
- اعزام مددکاران اجتماعی برای بررسی میدانی شرایط خانوادگی
- هدایت متقاضیان به مراکز حمایتی مرتبط بر اساس نوع نیاز
تعدد تماسها در پنج ماه نخست سال، ضرورت گسترش دسترسی به خدمات حمایتی را بیش از پیش نمایان میکند. تکیه شهروندان بر خط ۱۲۳، گویای اعتماد عمومی به تخصص کارکنان بهزیستی در مواجهه با بحرانهای خانوادگی و اجتماعی است تا از طریق مداخلات به موقع، ثبات روانی و اجتماعی خانوادهها حفظ شود.