تحلیل علت نمایش اشتباه موجودی حسابها
این اختلال زمانی رخ داد که برخی کاربران در هنگام بررسی حسابهای خود در اپلیکیشن یا وبسایت، با اعدادی مواجه شدند که با موجودی واقعی آنها همخوانی نداشت. بررسیهای فنی بانک ملی نشان داد که مشکل نه در هسته مرکزی ذخیرهسازی دادهها، بلکه در لایهی نمایش اطلاعات (Presentation Layer) رخ داده است. در واقع، سیستمی که دادهها را از دیتابیس میگیرد و به کاربر نمایش میدهد، در بازه زمانی کوتاهی دچار خطا شد و اطلاعات را بهصورت نادرست رندر کرد.
تفکیک هسته بانکی از رابط کاربری
بسیاری از کاربران نگران بودند که این اتفاق نشانهای از نفوذ امنیتی یا دستکاری در موجودی حسابها باشد. اما مدیریت فنی بانک ملی تأکید کرد که هسته بانکی (Core Banking) که مسئول ثبت و نگهداری تراکنشهاست، کاملاً ایزوله و امن باقی مانده است و هیچ تغییری در مبالغ واقعی حسابها ایجاد نشده است.
برای شفافیت بیشتر، نکات کلیدی زیر را باید مدنظر داشت:
- تمامی تراکنشهای مالی در تمامی مراحل بهدرستی ثبت و ذخیره شدهاند.
- هیچ تغییری در موجودی واقعی حسابها در سطح دیتابیس صورت نگرفته است.
- دسترسی غیرمجاز به اطلاعات حساس یا موجودی مشتریان رخ نداده است.
- مشکل صرفاً به نمایش بصری اعداد در برخی پلتفرمهای دیجیتال محدود بود.
اقدامات اصلاحی و وضعیت فعلی سیستمها
تیمهای پشتیبانی و فنی بانک بلافاصله پس از شناسایی گستره اختلال، عملیات بازسازی لایههای نمایش را آغاز کردند. این فرآیند شامل بررسی کدهای رابط کاربری و بازگرداندن ارتباط صحیح بین دیتابیس و اپلیکیشن بود تا اطلاعات بهدرستی به دست کاربر برسد.
بانک ملی از مشتریانی که در این مدت دچار استرس یا سردرگمی شدند عذرخواهی کرد. این بانک متعهد شد تا زیرساختهای نظارتی بر لایه نمایش دادهها را تقویت کند تا از تکرار چنین حوادثی در آینده جلوگیری شود. اکنون تمامی خدمات بانکی به حالت عادی بازگشته و کاربران میتوانند با اطمینان از موجودی حسابهای خود در تمامی کانالها استفاده کنند.