دکتر سجادی در دیداری با مسئولان بهزیستی شهرستان اشتهارد، جزئیات عملیاتی سامانه «فؤاد» را زیر نظر گرفت. محور اصلی این بازدید، بررسی چگونگی ثبت درخواستها و تحلیل فرآیندهای ارزیابی رضایتمندی مراجعانی بود که از خدمات این سازمان بهره میبرند.
تحلیل فرآیندهای پاسخگویی و نظارت
در این نشست، تمرکز ویژهای بر زنجیره خدمترسانی از لحظه ثبت درخواست در سامانه تا رسیدگی نهایی شد. دکتر سجادی با بررسی میدانی عملکرد مجموعه بهزیستی اشتهارد، از سطح پاسخگویی کارکنان و میزان رضایت مراجعان از خدمات ارائهشده ابراز رضایت کرد. این ارزیابی نشان میدهد که استقرار سامانههای دیجیتال توانسته است شفافیت بیشتری در روند رسیدگی به درخواستها ایجاد کند.
اهداف کلیدی در ارتقای خدمات بهزیستی
بهرهبرداری بهینه از ظرفیتهای سامانه «فؤاد» تنها یک گام فنی نیست، بلکه هدف نهایی آن بهبود تجربه کاربر و جامعه هدف است.، بر چند محور کلیدی تأکید شد:
- استمرار روند نظارت دقیق بر کیفیت خدمات ارائهشده به مراجعان.
- بهبود سرعت پاسخگویی به درخواستهای ثبت شده در سامانه.
- استفاده حداکثری از ابزارهای دیجیتال برای کاهش بوروکراسی اداری.
- تحلیل مستمر نظرات مراجعان برای شناسایی نقاط ضعف و قوت در زنجیره خدمات.
این رویکرد نظارتی در بهزیستی اشتهارد با هدف تبدیل شدن به الگویی برای سایر شهرستانهای استان البرز دنبال میشود تا کیفیت خدمات اجتماعی با تکیه بر دادههای واقعی و نظرات مستقیم مراجعان ارتقا یابد.