ثبت نشدن تراکنشها در زمان اختلالات سامانهای
اختلال در سامانههای بانک ملی ایران باعث شد بخشی از تراکنشهای مالی مشتریان، با وجود انجام عملیات واریز یا برداشت، در همان لحظه در سیستم ثبت و اعمال نشود. این اتفاق منجر شد تا آثار مالی برخی تراکنشها در صورتحسابهای مشتریان نمایش داده نشود.
با رفع کامل این اختلالات و بازگشت روند خدمترسانی، بانک ملی در روزهای اخیر فرآیند اصلاح و ثبت اطلاعات باقیمانده را آغاز کرده است. در واقع، دادههای مربوط به دوره اختلال که در ابتدا ثبت نشده بودند، اکنون در حال بهروزرسانی در حسابهای مربوطه هستند.
جزئیات فرآیند تطبیق و تغییر مانده حسابها
تغییرات فعلی در مانده حساب برخی از مشتریان، نتیجه مستقیم ثبت و تکمیل تراکنشهای مربوط به دوره اختلال است. بانک ملی تأکید کرد که اجرای فرآیند تطبیق دادهها باعث میشود اطلاعات حسابها بهتدریجی تکمیل شود تا هرگونه مغایرت مالی برطرف گردد.
برای رسیدن به این هدف، موارد زیر در دستور کار تیمهای فنی قرار دارد:
- اجرای دقیق فرآیند اصلاح و تطبیق تراکنشهای ثبتنشده.
- بررسی پایداری سامانهها پیش از نهایی کردن تغییرات.
- بهروزرسانی تدریجی صورتحسابها برای جلوگیری از فشار به سیستم.
تلاش شبانهروزی برای رفع کامل مغایرتها
رفع کامل مغایرتهای تراکنشی به دلیل پیچیدگیهای فنی و نیاز به اطمینان از پایداری سامانهها، نیازمند صرف زمان است. تیمهای فنی بانک ملی ایران بهصورت شبانهروزی در حال پیگیری این موضوع هستند تا فرآیند بهروزرسانی اطلاعات در کوتاهترین زمان ممکن به پایان برسد.
بانک ملی در پایان از صبر و همراهی مشتریانی که با این ناهماهنگیها مواجه شدهاند، قدردانی کرد و خواستار شکیبایی آنها تا تکمیل نهایی فرآیند اصلاح حسابها شد.