بانک ملی ایران در واکنش به اختلالات اخیر در سامانههای خود، اعلام کرد بخشی از تراکنشهای مشتریان در زمان وقوع نقص فنی، بهصورت لحظهای ثبت و اعمال نشده بود. این وضعیت باعث شد برخی واریزها و برداشتها در صورتحسابها منعکس نشود، هرچند عملیات مالی در همان لحظه انجام شده بود.
ریشه مغایرت در حسابهای مشتریان
بررسیهای فنی نشان میدهد اختلال در سیستمها منجر به ایجاد شکافی میان اجرای تراکنش و ثبت آن در دیتابیس بانک شده است. به همین دلیل، برخی از مشتریان متوجه شدند که مانده حساب آنها با تراکنشهای واقعیشان همخوانی ندارد. بانک ملی تأکید دارد که اصلاح مانده حسابها دقیقاً ناشی از ثبت دیرهنگام اطلاعات مربوط به همان دوره اختلال است.
فرآیند تطبیق و بهروزرسانی دادهها
با رفع کامل اختلالات سیستمی، بانک ملی فرآیند تطبیق دادهها را آغاز کرده است. در این مرحله، تمامی تراکنشهای انجامشده در بازه زمانی اختلال بررسی شده و اطلاعات باقیمانده در حسابها ثبت میشود. این فرآیند شامل موارد زیر است:
- شناسایی تراکنشهای ثبتنشده در دوره اختلال.
- اجرای فرآیند اصلاح و تطبیق دادههای مالی.
- بهروزرسانی تدریجی صورتحسابهای مشتریان.
تلاش برای پایداری سامانهها و رفع کامل مغایرتها
تیمهای فنی بانک ملی بهصورت شبانهروزی روی تکمیل این فرآیند متمرکز شدهاند تا مغایرتها در کوتاهترین زمان ممکن برطرف شود. با این حال، مدیریت این بانک اشاره کرد که رفع کامل این موارد نیازمند طی کردن مراحل فنی دقیق است تا از پایداری سامانهها و صحت نهایی دادهها اطمینان حاصل شود.
بانک ملی در پایان از صبر و شکیبایی مشتریانی که در انتظار بهروزرسانی حسابهای خود هستند، قدردانی کرد.