استانداری همدان با هدف تقویت ارتباط چهرهبهچهره، حذف بروکراسی اداری و شتاببخشی به حل مشکلات مردم، میز خدمت ویژهای را همزمان با ایام هفته دولت در میعادگاه نماز جمعه این شهر برپا کرده است.
حضور مدیران ارشد و جزئیات زمانی برنامه
مرضیه یونسی، مدیرکل دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد استانداری همدان، اعلام کرد که در این برنامه علاوه بر معاونان و مدیران کل ستادی استانداری، ۲۰ نفر از مدیران کل دستگاههای اجرایی، خدماتی، اقتصادی و زیربنایی استان حضور دارند.
- بازه زمانی: از ساعت ۱۰:۳۰ صبح تا آغاز اقامه نماز جمعه.
- محل برگزاری: مصلای نماز جمعه همدان.
- هدف: تحقق شعار «دولت پای کار مردم» و حذف واسطهها در رسیدگی به مطالبات.
سیستم ثبت و رصد مطالبات در سامانه «سامد»
تمامی درخواستها، شکایات و طرحهای مردمی در محل میز خدمت توسط کارشناسان دفتر بازرسی و ارتباطات مردمی بهصورت سیستماتیک ثبت میشوند. این دادهها مستقیماً وارد چرخه پیگیری در سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد) خواهند شد.
وی تأکید کرد که هر مطالبه یک کد رهگیری اختصاصی دریافت میکند تا روند اقدام دستگاههای مربوطه تا دستیابی به نتیجه ملموس، بهطور مستمر مورد رصد و پایش قرار گیرد.
تأکید بر پاسخگویی اقناعی و حذف پاسخهای کلیشهای
در این طرح، دستور صریح به دستگاههای اجرایی داده شده است که از ارائه پاسخهای کلیشهای و تشریفاتی اداری پرهیز کنند. ملاک عمل در این میز خدمت، «پاسخگویی اقناعی، شفاف و مسئولانه با رویکرد حل واقعی مسئله» است.
بر اساس این دستورالعمل، در صورت وجود موانع قانونی، مدیر مربوطه موظف است با استدلال و احترام کامل، موضوع را برای شهروند تبیین کرده و راهکارهای جایگزین را ارائه دهد.
