مشکلات هوش مصنوعی 'اِما' در درک لهجههای محلی
هوش مصنوعی مجهز به چندین زبان، 'اِما'، که در کلینیکهای پزشک خانواده در یورکشایر جنوبی فعالیت میکند، با مشکلی غیرمنتظره مواجه شده است؛ این سیستم در درک برخی از لهجههای غلیظ محلی با مشکل روبهرو میشود و در نتیجه، تعدادی از بیماران تماسهای خود را قطع کرده و برای دریافت خدمات بهصورت حضوری به کلینیکها مراجعه کردهاند.
شکایات بیماران
روزنامه گاردین گزارش داده است که سازمان «هلثواچ روترهام» (Healthwatch Rotherham)، که خدمات بهداشتی، درمانی و مراقبتهای اجتماعی منطقه را رصد میکند، شکایتهایی از بیمارانی دریافت کرده است که گفتهاند این سیستم بهدلیل لهجه محلی آنها قادر به درک پرسشهایشان نبوده است. کیم گلیسون، مدیر این آژانس، با اشاره به تنوع لهجهها و شیوههای گفتار در سراسر یورکشایر جنوبی گفت که این تنوع برای سیستم چالش ایجاد کرده است. او افزود که برخی از بیماران پس از آنکه استفاده از این سیستم تلفنی برایشان دشوار یا ناخوشایند شده، ناچار شدهاند برای دریافت خدمات بهصورت حضوری به کلینیکهای خود مراجعه کنند.
استفاده از 'اِما' در کلینیکها
تعداد فزایندهای از کلینیکهای پزشک خانواده در بریتانیا از اِما برای پاسخگویی فوری به تماسهای بیماران استفاده میکنند. هدف از استفاده از این سیستم، کاهش زمان انتظار بیماران پشت خط تلفن پیش از برقراری ارتباط با کارکنان پذیرش است.