صاحبخبر - در جلسهای که روز چهارشنبه ۳۱ تیر ماه با حضور دکتر سنگسری، مشاور وزیر و رئیس مرکز بازرسی، ارزیابی عملکرد و ارتباطات مردمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی برگزار شد، راهکارهای تقویت تعاملات فیمابین بانک رفاه کارگران و این مرکز مورد بررسی قرار گرفت. در این نشست بر ضرورت استقرار نظام پاسخگویی، احترام به حقوق شهروندی در تعامل با مشتریان و تکیه بر سلامت نظام اداری به عنوان ستون اصلی کارآمدی هر موسسه مالی تاکید شد.
سلامت اداری، ستون کارآمدی موسسات مالی
دکتر سنگسری در این نشست اظهار داشت: نظام اداری سالم، ستون اصلی کارآمدی هر موسسه مالی است و صیانت از حقوق شهروندی، نه یک شعار، بلکه خطمشی عملیاتی محسوب میشود. وی افزود: شنیدن دغدغهها، گلایهها و انتقادات مشتریان نه تنها یک وظیفه اخلاقی، بلکه یک ضرورت راهبردی برای بقا و تعالی سازمانی است. مشتریانی که صدایشان شنیده شود، به سرمایه اجتماعی تبدیل شده و اعتماد عمومی را افزایش میدهند.
گامهای تعالی خدمت با محوریت مشتری
مشاور وزیر با بیان اینکه گوش دادن مؤثر، اولین گام در مسیر تعالی خدمت است، تصریح کرد: در گامهای بعدی باید نسبت به شناسایی نقاط نارضایتی (مسألهیابی) و حل مسئله اقدام شود. در نهایت، اقدامات انجامشده (بازخورد و اصلاح) مورد ارزیابی قرار گیرند تا از این طریق کیفیت خدمات و اعتماد عمومی به این خدمات افزایش یابد.
هماندیشی برای ارتقای خدمات
در ادامه این نشست، حاضران دیدگاهها، پیشنهادها و تجربیات خود را در خصوص چالشهای موجود و راهکارهای ارتقای فرآیندهای نظارتی و اجرایی مطرح کردند. در پایان، بر تداوم برگزاری جلسات هماندیشی، تقویت ارتباطات مستمر، استفاده از ظرفیتهای تخصصی دو مجموعه و پیگیری مصوبات با هدف افزایش اثربخشی فعالیتها و ارتقای سطح خدمات تاکید شد.