سازمان هواپیمایی کشوری در چارچوب برنامههای ستاد اربعین این سازمان، اعزام کارشناسان به فرودگاه نجف را با هدف نظارت بر کیفیت خدمات شرکتهای هواپیمایی و مدیریت عملیات پروازی آغاز کرد. این اقدام با هدف ارتقای سطح خدمات و جلوگیری از بروز اختلال در جابهجایی زائران انجام شده است.
وظایف و ماموریتهای تیم نظارتی در فرودگاه نجف
کارشناسان اعزامی در طول دوره عملیات، وظایف متعددی را بر عهده دارند که از مهمترین آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- رصد مستمر وضعیت پروازهای ورودی و خروجی.
- نظارت بر رعایت ضوابط و مقررات هوانوردی و اجرای دستورالعملهای ابلاغی.
- مدیریت تاخیرهای احتمالی و بررسی نحوه پاسخگویی شرکتهای هواپیمایی به مسافران.
- پایش فرآیندهای پذیرش، اعزام و بازگشت زائران برای حفظ نظم عملیاتی.
- هماهنگی با مسئولان فرودگاهی و هوانوردی عراق و سایر دستگاههای اجرایی مستقر.
هدف از پایش مستمر و گزارشدهی روزانه
این تیم نظارتی با هدف اتخاذ تصمیمات لازم در کوتاهترین زمان ممکن در صورت بروز چالشهای عملیاتی، بر کیفیت خدمات ارائهشده تمرکز دارد. سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده است که نظارت میدانی بر عملکرد شرکتها تا پایان عملیات ادامه خواهد داشت و گزارشهای روزانه جهت بهبود فرآیندها به ستاد اربعین سازمان ارائه میشود.
همچنین از تمامی شرکتهای هواپیمایی و عوامل اجرایی درخواست شده است تا با رعایت دقیق برنامههای پروازی، اطلاعرسانی شفاف و همکاری کامل با تیمهای نظارتی، زمینه سفری ایمن و منظم را برای زائران فراهم کنند. لازم به ذکر است که تیمهای نظارتی علاوه بر فرودگاه نجف، در فرودگاه بینالمللی امام خمینی (ره) و سایر فرودگاهها نیز حضور دارند.