محمدجعفر قائمپناه، معاون اجرایی رئیسجمهور، در نشستی با مدیران مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاستجمهوری، بر اهمیت ارتقای کیفیت خدمترسانی و پاسخگویی دستگاههای اجرایی تأکید کرد. وی بیان داشت که مردم باید بتوانند مشکلات خود را در شهرداریها، بخشداریها و فرمانداریها حل کنند و میزان موفقیت دستگاهها در پاسخگویی به مطالبات، ملاک اصلی خواهد بود.
نمونه موفق خدمترسانی
قائمپناه با اشاره به بازدید اخیر خود از استان البرز، سامانه پاسخگویی شرکت آب را نمونهای موفق از خدمترسانی دانست. وی فرآیند ثبت درخواست، ارجاع، پیگیری، اعلام نتیجه و نظرسنجی از مردم در این سامانه را منظم توصیف کرد و گفت که رضایت بالای شهروندان نشاندهنده نقش مؤثر پاسخگویی در افزایش رضایت عمومی است.
ارزیابی عملکرد بر پایه شاخصهای عینی
معاون اجرایی رئیسجمهور اظهار داشت که ارزیابی عملکرد دستگاهها باید بر پایه شاخصهای عینی و قابل اندازهگیری باشد. او همچنین بر بازنگری شیوه طراحی سؤالات نظرسنجی تأکید کرد تا نتایج دقیقتر و کاربردیتری برای تصمیمگیری مدیران فراهم شود.
بهبود ارائه گزارشهای آماری
قائمپناه بر ضرورت بهبود نحوه ارائه گزارشهای آماری تأکید کرد. وی افزود که ترتیب استانها، نحوه نمایش دادهها و طراحی نمودارها باید بهگونهای باشد که امکان تحلیل دقیق و مقایسه صحیح اطلاعات را برای مدیران فراهم کند. وی خواستار گسترش اجرای طرح تحلیل دادههای سامانه ارتباطات مردمی در تمامی استانها شد تا امکان تحلیل ملی مسائل و مطالبات مردم فراهم گردد.
دادههای سامانه سامد و نتایج نظرسنجیها باید بهصورت مستمر در اختیار استانداران، دستگاههای اجرایی و وزارتخانهها قرار گیرد تا مدیران از مهمترین مطالبات مردم آگاه شوند.