نحوه پیگیری مطالبات زائران اربعین
علاءالدین رفیعزاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، با تأکید بر اهمیت خدمترسانی مطلوب به زائران حضرت اباعبدالله الحسین(ع)، از راهاندازی و فعالسازی سامانه «فواد ۱۲۸» برای ثبت شکایات و گزارشهای مردمی خبر داد. این سامانه به عنوان پل ارتباطی میان زائران و دستگاههای اجرایی عمل میکند.
اهداف سامانه فواد ۱۲۸
این سامانه با هدف ارتقای کیفیت خدمات و افزایش پاسخگویی نهادهای دولتی ایجاد شده است. زائران میتوانند موارد زیر را در این سامانه ثبت کنند:
- تأخیر در ارائه خدمات توسط دستگاههای اجرایی
- ناهماهنگیهای موجود در فرآیند خدمترسانی
- برخورد نامناسب عوامل اجرایی
تعهد سازمان اداری و استخدامی به پیگیری گزارشها
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به مأموریت این سامانه، تصریح کرد که وظیفه این سازمان پیگیری مسائل ثبتشده تا حصول نتیجه نهایی است. هدف از این نظارت عمومی، شناسایی نقاط ضعف و بهبود فرآیندهای خدمترسانی به زائران در ایام اربعین است. این سامانه در طول ایام اربعین به صورت فعال آماده دریافت گزارشهای زائران است تا با نظارت دقیق، زمینه برای ارائه خدمات بهتر فراهم شود.