نحوه ثبت گزارشهای زائران در سامانه فواد ۱۲۸
علاءالدین رفیعزاده، معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی، با اعلام این خبر در شبکه اجتماعی ایکس، خدمترسانی به زائران اربعین حسینی را افتخاری برای بدنه دولت دانست. بر اساس اعلام وی، زائرانی که در طول مسیر یا در فرآیند دریافت خدمات دچار مشکل شدهاند، میتوانند موارد نارسایی را به این سامانه گزارش دهند.
موارد قابل پیگیری در سامانه فوریتهای اداری
طبق توضیحات ارائه شده، تمرکز اصلی این سامانه بر رفع چالشهای اجرایی است که زائران با آنها مواجه میشوند. موارد زیر در اولویت پیگیری قرار دارند:
- تأخیر در ارائه خدمات توسط دستگاههای دولتی و اجرایی
- ناهماهنگیهای موجود در نحوه خدمترسانی به زائران
- ثبت نارضایتیهای عمومی از کیفیت خدمات ارائه شده
رئیس سازمان اداری و استخدامی تأکید کرده است که وظیفه دستگاههای اجرایی، پاسخگویی به مطالبات شهروندان است و این سازمان تا حصول نتیجه نهایی، درخواستهای ثبت شده در سامانه فواد ۱۲۸ را پیگیری خواهد کرد. هموطنان میتوانند برای طرح شکایات و گزارشهای خود با شماره تلفن ۱۲۸ تماس حاصل نمایند.
این اقدام در راستای بهبود کیفیت خدمات عمومی در ایام پیک تردد زائران اربعین و نظارت مستقیم بر عملکرد دستگاههای مسئول صورت گرفته است تا از بروز ناهماهنگیهای احتمالی در ارائه خدمات جلوگیری شود.