تحول در خدمات بانک مسکن
سیدمحسن فاضلیان، عضو هیئتمدیره بانک مسکن، اعلام کرد که این بانک در راستای بهبود خدمات به مشتریان، زیرساختهای فناوری اطلاعات خود را تقویت کرده است. وی تأکید کرد که تحول در نظام ارائه خدمات به ذینفعان همواره در دستور کار این بانک بوده و توسعه فناوری اطلاعات بهطور جدی پیگیری میشود.
پرداخت تسهیلات غیرحضوری
در مردادماه سال جاری، بانک مسکن پرداخت تسهیلات طرح «ثمر» را بهصورت غیرحضوری آغاز کرد. این روند بهزودی شامل تسهیلات طرحهای «حامی» و «توان» تا سقف سه میلیارد ریال نیز خواهد شد. فاضلیان با قدردانی از تلاشهای انجامشده، افزود که تسهیلات ازدواج و فرزندآوری نیز در آینده بهصورت غیرحضوری قابل پرداخت خواهد بود.
برنامهریزی برای خدمات هوشمند
فاضلیان به برنامهریزیهای صورتگرفته در خصوص توسعه خدمات غیرحضوری و هوشمندسازی فرآیندها اشاره کرد و گفت که اداره کل بانکداری الکترونیک بهعنوان متولی این طرح، در تلاش است تا سایر خدمات را نیز بهصورت یکپارچه و غیرحضوری ارائه دهد. این تغییرات بهعنوان بستری برای تحول دیجیتال و مشتریمداری تلقی میشود.
افزایش بهرهوری و رضایت مشتریان
مصطفی تقوی، معاون مدیرعامل بانک مسکن، به روند رو به رشد فناوری و استفاده از ابزارهای نوین اشاره کرد و گفت که کاهش زمان انجام عملیات بانکی در شعب، علاوه بر افزایش رضایت مشتریان، هزینهها را کاهش و بهرهوری را افزایش خواهد داد. همچنین، این تغییرات امکان استفاده بهینه از ظرفیتهای شعب در حوزه بازاریابی را فراهم میکند.
رونمایی از سامانه تسهیلات غیرحضوری
مهدی فلاح، رئیس اداره کل بانکداری الکترونیک، اقدامات انجامشده در زمینه غیرحضوری کردن خدمات بانک را تشریح کرد. وی از ثبت نخستین پرونده تسهیلات طرح «حامی» بهصورت کاملاً غیرحضوری در یک برنامه وبیناری رونمایی کرد. این اقدام نشاندهنده پیشرفت بانک در ارائه خدمات مدرن به مشتریان است.