مسیر سامانه ۴۰۳۰؛ از دوران کرونا تا احیای دوباره
سید امیرحسین مدنی، مدیرعامل بنیاد برکت، در این نشست روند فعالیت سامانه ۴۰۳۰ را تشریح کرد. به گفته وی، این سیستم در اوج پاندمی کرونا آغاز به کار کرد و توانمندیهای خود را در پاسخگویی به نیازهای جامعه به نمایش گذاشت. با این حال، پس از پایان دوران کرونا، میزان فعالیتهای سامانه افت شدیدی کرد و این روند تا سال ۱۴۰۳ ادامه یافت.
دستور رئیس ستاد اجرایی فرمان امام نقطه عطفی برای احیای این سامانه بود. سامانه ۴۰۳۰ پس از فعالسازی مجدد، در مناسبتها و موضوعات حساسی نظیر اربعین، یادمانهای جنگ تحمیلی، برنامههای جوانی جمعیت و تشییع پیکر شهید ایران به ارائه خدمات پرداخت.
کالبدشکافی آماری خدمات مشاوره
گزارشهای ارائه شده در این نشست، حجم گستردهای از تعاملات مردمی را نشان میدهد. طبق آمار ارائهشده برای بازه زمانی تیرماه ۱۴۰۳ تا مردادماه ۱۴۰۵، سامانه ۴۰۳۰ به دستاوردهای زیر رسیده است:
- ثبت ۵۶۱ هزار تماس از سوی شهروندان برای دریافت خدمات.
- ارائه بیش از ۲ میلیون و ۳۰۰ هزار دقیقه مشاوره تلفنی.
- بهکارگیری ۴ هزار و ۶۸۱ مشاور فعال برای پاسخگویی به مردم.
- ثبت میانگین روزانه ۸۱۱ مورد مشاوره.
تمرکز بر مدیریت بحران و مراقبتهای مادر و کودک
بررسی موضوعات تماسها نشان میدهد که بیشترین فراوانی درخواستها مربوط به مسائل بحران، جنگ و همچنین مراقبتهای مادر و کودک بوده است. در بخش اختصاصی مربوط به جنگ تحمیلی، سامانه ۴۰۳۰ عملکرد متمرکزی داشت؛ بهطوری که ۲ هزار و ۴۹۶ مشاور، ۲۳۹ هزار تماس را پاسخ دادند که در مجموع به یک میلیون و ۱۰۰ هزار دقیقه مشاوره منجر شد.
دغدغههای مشاوران برای ارتقای کیفی
در بخش دیگری از این نشست، مشاوران سامانه با بیان تجربیات و خاطرات خود، پیشنهاداتی برای توسعه سیستم ارائه کردند. محورهای اصلی این گفتگوها بر محوریت ارتقای کیفی عملکرد، بازنگری در نحوه احراز اهلیت مشاوران و ساماندهی پاسخ به سؤالات پرتکرار متمرکز بود. همچنین نیاز به ارائه آموزشهای مستقیم، فراگیر و بدون واسطه در شرایط بحران از دیگر مطالبات مشاوران برای بهبود بهرهوری سامانه بود.