میز خدمت بانک رفاه در میعادگاه‌های نماز جمعه؛ رویارویی مستقیم با کارگران و بازنشستگان

مدیران بانک رفاه کارگران با هدف تقویت ارتباط چهره‌به‌چهره با آحاد جامعه، برنامه‌ای را برای حضور در میعادگاه‌های نماز جمعه اجرا کردند. این اقدام که در چارچوب مسئولیت‌های اجتماعی این بانک صورت می‌گیرد، به‌ویژه بر گروه‌های هدف مانند کارگران، مستمری‌بگیران و بازنشستگان تمرکز دارد تا فاصله میان مدیریت بانک و مشتریان کاهش یابد.

بررسی مستقیم پرونده‌ها و تسهیلات اعتباری

در این طرح، مدیران استانی بانک رفاه به‌جای نشستن در دفاتر اداری، مستقیماً در معرض دید نمازگزاران قرار گرفتند تا مسائل و درخواست‌های آن‌ها را بررسی کنند. محور اصلی پاسخگویی در این میزهای خدمت، رفع موانع بانکی و راهنمایی مراجعان برای دسترسی سریع‌تر به خدمات بود.

مهم‌ترین موضوعاتی که در این جلسات مورد بحث و بررسی قرار گرفت، شامل موارد زیر است:

• راهنمایی جامع در خصوص نحوه دریافت انواع تسهیلات بانکی.
• رسیدگی به خدمات مربوط به بازنشستگان و مستمری‌بگیران سازمان تامین اجتماعی.
• بررسی دقیق پرونده‌های اعتباری متقاضیان.
• تسهیل فرایندهای اداری و بانکی برای کاهش بروکراسی‌های موجود.

تغییر مسیر از شعب فیزیکی به خدمات دیجیتال

بانک رفاه در کنار رسیدگی به امور حضوری، بخشی از این برنامه را به تبیین دستاوردهای دیجیتال خود اختصاص داد. هدف مدیران این بود که مراجعان را با ابزارهای نوین بانکی آشنا کنند تا نیاز به مراجعه حضوری به شعب به حداقل برسد. این رویکرد را می‌توان تلاشی برای افزایش سرعت و امنیت تراکنش‌های بانکی دانست.

مدیران بانک در این ارتباط، خدمات غیرحضوری و بسترهای دیجیتال زیر را به نمازگزاران معرفی کردند:

• اپلیکیشن‌های همراه بانک برای مدیریت حساب‌ها.
• سامانه‌های اعتبارسنجی آنلاین جهت تسریع در دریافت وام.
• طرح‌های تشویقی و رفاهی ویژه کاربران خدمات دیجیتال.

این حضور مستقیم در میعادگاه‌های نماز جمعه، تلاش می‌کند تا علاوه بر حل مشکلات جاری، فرهنگ استفاده از خدمات بانکی مدرن را میان اقشار مختلف جامعه، به‌ویژه کسانی که پیش‌تر بیشتر به روش‌های سنتی اتکا داشتند، گسترش دهد.