شبکهای برای مداخله در لحظات بحرانی
خط ۱۲۳ اورژانس اجتماعی به عنوان یک سیستم شبانهروزی و رایگان، نقطه اتصال مردم با نظام حمایتهای اجتماعی است. این مجموعه تنها یک مرکز پاسخگویی تلفنی نیست، بلکه تیمی عملیاتی برای شناسایی و ارزیابی فوری شرایط بحرانی است. در لحظاتی که بحران از توان فرد یا خانواده خارج میشود، این تیمها وارد عمل میشوند تا از عمیقتر شدن آسیبها جلوگیری کنند.
ترکیب تخصصی تیمهای امدادی
برای اینکه مداخله در صحنه اثرگذار باشد، اورژانس اجتماعی از ترکیب متفاوتی از متخصصان استفاده میکند. این تیمها شامل گروههای زیر هستند:
- مددکاران اجتماعی برای مدیریت پروندهها
- روانشناسان و مشاوران برای حمایت روانی
- مشاوران حقوقی برای تثبیت جایگاه قانونی آسیبدیدگان
- نیروهای امدادی برای عملیات میدانی و نجات
پشت پرده ۶۹ هزار تماس؛ روایت بحرانها
هر تماس با خط ۱۲۳، داستانی از یک بحران انسانی است. رقیه رحمانی اشاره کرد که پشت این آمار، افرادی قرار دارند که در آستانه تصمیمات دشوار زندگی هستند یا با خشونت خانگی دستوپنجه نرم میکنند. همچنین کودکان در معرض آسیب، بخش مهمی از این تماسها را تشکیل میدهند. هدف نهایی این سامانه، هموار کردن مسیر بازگشت به شرایط امن برای افرادی است که در لحظاتی سخت، پناهی جز این خط ندارند.
اعتماد عمومی و اولویتهای پیشرو
افزایش تعداد مراجعات به اورژانس اجتماعی نشان میدهد که آگاهی عمومی نسبت به خدمات بهزیستی بالا رفته و مردم به این سیستم اعتماد کردهاند. بهزیستی مازندران اکنون تمرکز خود را بر توسعه خدمات سریع، محرمانه و تخصصی گذاشته است تا دسترسی گروههای آسیبپذیر به حمایتها تسهیل شود.
با توجه به سالروز تأسیس اورژانس اجتماعی در هشتم شهریورماه، مدیرکل بهزیستی مازندران از تلاشهای مستمر تمامی کارکنان این مجموعه، از کارشناسان خط ۱۲۳ گرفته تا نیروهای امدادی و مشاوران، قدردانی کرد.