بانک ملی ایران بر تداوم ارائه خدمات به مشتریان تأکید دارد. در حال حاضر، طیف گستردهای از نیازهای مالی شامل دریافت و پرداخت، انتقال وجه، خدمات مرتبط با حساب و کارت، امور چک و پرداخت اقساط در دسترس کاربران قرار است. این بانک تلاش میکند تا با حفظ کیفیت خدمات در شعب، فشار روی مراکز حضوری را کاهش دهد.
تحول در بانکداری دیجیتال و کاهش مراجعات حضوری
توسعه سامانهها و اپلیکیشنهای بانکی ملی، بخشی از استراتژی این بانک برای پاسخ به نیازهای روزافزون مشتریان است. هدف اصلی از این تغییر رویکرد، انتقال بخش قابلتوجهی از درخواستهای بانکی به فضای غیرحضوری است تا سرعت تراکنشها افزایش و زمان انتظار مشتریان در شعب کاهش یابد.
کاربران میتوانند از طریق بسترهای دیجیتال این بانک، امور زیر را به صورت آنلاین دنبال کنند:
- مشاهده لحظهای موجودی و گردش حساب
- انتقال وجه بین حسابها و پرداختهای الکترونیکی
- مدیریت خدمات کارتهای بانکی
- انجام پرداختهای جاری و خرد
استمرار خدمترسانی در دو مسیر موازی
مدیریت بانک ملی ایران مدل ترکیبی از خدمات حضوری و غیرحضوری را دنبال میکند. مشتریان بسته به نوع نیاز و ترجیح شخصی، میتوانند از مسیرهای رسمی بانک استفاده کنند. این رویکرد باعث میشود تا کسانی که ترجیح میدهند امور خود را به صورت سنتی در شعب دنبال کنند، همچنان از شبکه گسترده این بانک بهرهمند شوند و در عین حال، کاربران نسل جدید از سرعت سامانههای دیجیتال استفاده کنند.
توسعه خدمات ارزی در سطح بینالمللی
در کنار خدمات داخلی، ظرفیتهای تخصصی بانک ملی در حوزه ارزی نیز فعال است. این بانک با تکیه بر شبکه شعب و واحدهای مختلف خود در خارج از کشور، امکان ارائه انواع خدمات ارزی را فراهم کرده است. مشتریانی که نیاز به انجام امور ارزی دارند، میتوانند از ظرفیتهای تخصصی و شبکه مرتبط با امور ارزی این بانک در کشورهای مختلف استفاده کنند تا تراکنشهای بینالمللی خود را با تسهیلات بیشتر انجام دهند.