تشکیل بحران با کارزار تبلیغاتی و واکنشهای مردمی
ریشه بحران بیسابقه به ماه مه بازمیگردد، زمانی که استارباکس کره جنوبی، که مدیریت و 67.5 درصد از سهام آن در اختیار گروه شینسهگه است، از کارزار تبلیغاتی جدید «روز تانک» برای رونمایی از ماگها و فنجانهای سایز بزرگ رونمایی کرد. این کمپین همزمان با سالگرد قیام دمکراتیک گوانگجو در 18 مه 1980 منتشر شد؛ رویدادی که در زمان خود با دخالت نیروهای نظامی همراه بود و صدها نفر جان باختند. واژه «تانک» در این روز به عنوان توهینی به یاد قربانیان تعبیر شد.
در مواد تبلیغاتی این کمپین همچنین از عبارت «تق روی میز!» استفاده شده بود که به شکل نمادین صدای برخورد اشیاء روی میز را بازسازی میکرد. این عبارت به خاطر یادآوری به کتمان و بیانیه رسوای پلیس کره در سال 1987 درباره مرگ و شکنجه یکی از فعالان دانشجویی زیر بازجویی مطرح شد.
واکنش عمومی به این کارزار به حدی شدید بود که رئیسجمهور کره جنوبی، لی جائهماونگ، از آن ابراز خشم کرد و آن را اهانت به خون قربانیان و مبارزات دمکراتیک توصیف کرد. یک جنبش تحریم سراسری و افت فروش، پایهای برای تشدید فشارها شد.
اقدامات فوری استارباکس و پیامدهای مدیریتی
گروه شینسهگه و دفتر مرکزی استارباکس در آمریکا کمپین را «غیرقابل قبول» خواندند و از عذرخواهی رسمی سخن به میان آوردند. تنها یک روز پس از آغاز بحران، مدیرعامل استارباکس کره جنوبی از سمت خود برکنار شد.
برای مهار بحران و بازسازی اعتماد عمومی، در ماه ژوئن، تمامی 2 هزار شعبه استارباکس در کره جنوبی برای نصف روز تعطیل شد تا کارکنان و مدیران ارشد گروه شینسهگه در دورههای آموزش تاریخ و حساسیتهای اجتماعی شرکت کنند. این اقدام بیسابقهترین اقدام اعطای آموزش در سطحی گسترده به منظور جلوگیری از تکرار چنین وقایعی بود.
- تاریخ رویدادهای کلیدی: 18 مه 1980 (قیام گوانگجو)، مه 2024 آغاز جدی جنجال تبلیغاتی، ژوئن 2024 تعطیلی سراسری و دورههای آموزشی
- ارگانهای درگیر: استارباکس کره جنوبی، گروه شینسهگه، دفتر مرکزی استارباکس در آمریکا
- نتایج فوری: برکناری مدیرعامل کره جنوبی، اقدامات آموزشی گسترده