مازیار نوربخش، رئیس کمیسیون تحول، نوآوری و بهرهوری اتاق تهران، در گفتوگو با خبرنگار سیتنا، مهمترین اقدامات مورد نیاز برای بهبود کیفیت اینترنت در کشور را تشریح کرد. وی تدوین و انتشار «شاخص ملی کیفیت اینترنت» را نخستین گام ضروری دانست و این اقدام را در بسیاری از کشورهای جهان رایج خواند که میتواند تصویری شفاف از وضعیت واقعی اینترنت را در اختیار کاربران، سیاستگذاران و فعالان این حوزه قرار دهد.
شاخص ملی کیفیت اینترنت
نوربخش توضیح داد که این شاخص میتواند با همکاری وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و بخش خصوصی تدوین شود. این شاخص باید معیارهایی استاندارد مانند سرعت، تأخیر، نوسان تأخیر، پایداری اتصال و نرخ از دست رفتن بستههای اطلاعاتی را بهصورت دورهای (ماهانه یا فصلی) منتشر کند. همچنین، ارائه گزارشهای مقایسهای به تفکیک اپراتورها، علاوه بر افزایش شفافیت، زمینه تقویت رقابت میان ارائهدهندگان خدمات را فراهم خواهد کرد.
نقش بخش خصوصی و رقابت
رئیس کمیسیون نوآوری اتاق تهران، تقویت نقش بخش خصوصی را یکی دیگر از الزامات ارتقای کیفیت اینترنت برشمرد. وی اظهار داشت: دولت باید بهتدریج از تصدیگری در حوزه زیرساخت و تأمین پهنای باند فاصله گرفته و تمرکز خود را بر تنظیمگری و سیاستگذاری قرار دهد. ایجاد فضای رقابتی برای حضور فعال بخش خصوصی در توسعه زیرساختها، تأمین پهنای باند و ارائه خدمات، میتواند کیفیت خدمات را به شکل محسوسی افزایش دهد.
اجرای توافقنامههای سطح خدمات (SLA)
نوربخش بر ضرورت اجرای توافقنامههای سطح خدمات (SLA) تأکید کرد و گفت: سالهاست درباره لزوم اجرای SLA صحبت میشود، اما هنوز سازوکار مؤثری برای الزام اپراتورها به رعایت این تعهدات وجود ندارد. در صورت بروز قطعی یا افت کیفیت خارج از استاندارد، اپراتورها باید پاسخگو باشند و این امر نیازمند تدوین سازوکارهای اجرایی و نظارتی قوی است.